Garanti Koşulları
Mavilojistik olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutma misyonumuzla, sizlere sunduğumuz tüm ürünlerin kalitesine ve orijinalliğine olan güvenimizi tamdır. Bu Garanti Koşulları metni, Mavilojistik.com üzerinden gerçekleştireceğiniz alışverişlerde geçerli olan garanti süreçlerinin kapsamını, şartlarını ve izlenmesi gereken adımları şeffaf bir şekilde açıklamak amacıyla, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili tüm yasal mevzuatlara uygun olarak titizlikle hazırlanmıştır.
1. Garanti Kapsamı ve Genel Şartlar
Mavilojistik.com platformunda satışa sunulan her bir ürün, %100 orijinal olup, doğrudan üretici veya Türkiye'deki resmi distribütör firmanın garantisi altındadır. Garanti hizmetlerimiz; elektronik eşyalar, mobilya grupları, bahçe mobilyaları, küçük ev aletleri ve ev elektroniği gibi geniş bir ürün yelpazesini kapsamaktadır.
- Garanti süreci, ürünün size teslim edildiği tarih itibarıyla başlar ve garanti belgesi, faturanız ile birlikte yasal bir bütün olarak kabul edilir.
- Garanti süresi, ürünün markasına, modeline ve üretici firmanın belirlediği standartlara göre değişiklik gösterebilir. Genel olarak yasal minimum süre 2 (iki) yıldır. Ürünlerimize ait özel garanti süreleri, ilgili ürünün detay sayfasında açık ve net bir şekilde belirtilmektedir.
- Garanti, tamamen üretimden kaynaklanan hataları, malzeme ve işçilik kusurlarını kapsamaktadır. Kullanım kılavuzuna aykırı kullanımdan doğan arızalar, düşme, çarpma, sıvı teması gibi kullanıcı hataları veya doğal afet gibi dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar garanti kapsamı dışındadır.
2. Garanti Süreleri
Ürünlerimizin garanti süreleri, kategorilerine ve üretici firmaların politikalarına göre değişkenlik göstermektedir. Garanti süresi, ürünün size teslim edilmesiyle başlar:
- Elektronik ve Beyaz Eşya: Bu kategorideki ürünler için standart garanti süremiz, yasal mevzuatlara uygun olarak genellikle 2 (iki) yıldır. Bazı markalar veya ürün modelleri için üretici firma tarafından 3 (üç) yıla kadar uzatılmış garantiler sunulabilmektedir. Bu özel durumlar, ilgili ürünün detay sayfasında açıkça belirtilir.
- Mobilya ve Bahçe Mobilyası: Tüm mobilya ürünlerimiz, malzeme ve işçilik hatalarına karşı standart olarak 2 (iki) yıl üretici garantisi altındadır. Bazı özel koleksiyonlarda bu süre uzatılabilmektedir.
- Küçük Ev Aletleri: Bu kategorideki ürünlerin garanti süresi genellikle 1 (bir) ila 2 (iki) yıl arasında değişmektedir ve üretici firmanın şartlarına tabidir. Kesin garanti süresi bilgisi ürün sayfalarında yer almaktadır.
Garanti süreleri veya kapsamları hakkında daha detaylı bilgi almak isterseniz, size en hızlı ve doğru bilgiyi sunacak olan uzman ekibimize Online Destek sayfamız üzerinden kolayca ulaşabilirsiniz.
3. Garanti Sürecinde Yapılması Gerekenler
Satın aldığınız üründe garanti kapsamında olduğunu düşündüğünüz bir arıza veya kusur meydana gelmesi durumunda, hızlı ve etkili bir çözüm için aşağıdaki adımları izlemenizi rica ederiz:
- Bildirim: Ürününüzdeki arızayı fark ettiğinizde, yasal hakkınız olan teslimattan itibaren 14 gün içerisinde değişim veya iade talebinde bulunabilirsiniz. Garanti onarım süreci için ise, garanti süresi boyunca her zaman başvuruda bulunabilirsiniz. Tüm talepleriniz için ilk adım olarak, Online Destek sayfamızı ziyaret ederek "Teknik Servis" veya "İptal/İade/Değişim" departmanını seçerek talebinizi oluşturmanız gerekmektedir.
- Gerekli Belgeler: Garanti sürecinin başlatılabilmesi için ürünün faturası ve garanti belgesinin tarafımıza ibraz edilmesi zorunludur. Online Destek sistemimiz üzerinden bu belgelerin dijital kopyalarını kolayca yükleyebilirsiniz.
- Yetkili Servis Değerlendirmesi: Bildiriminiz üzerine ürün, markanın yetkili servisine yönlendirilecektir. Servis uzmanları tarafından yapılacak inceleme sonucunda arızanın kaynağı tespit edilir ve garanti şartlarına uygun olup olmadığına karar verilir. Onarım, değişim veya iade kararı bu rapora göre verilecektir.
- Kargo Süreci: Arızalı ürünün yetkili servise gönderimi ve onarım sonrası size geri gönderimi sırasındaki kargo masraflarının tamamı, arızanın garanti kapsamında olduğunun tespit edilmesi durumunda Mavilojistik tarafından karşılanacaktır. Gerekli kargo kodu, destek talebiniz üzerinden size iletilecektir.
4. Kurulum ve Montaj Gerektiren Ürünler
Beyaz eşya, mobilya gibi kurulum veya montaj gerektiren ürünlerimizin süreci aşağıdaki gibidir:
- Ürününüzün teslimatını takiben, markanın yetkili servisi en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek ücretsiz kurulum ve montaj hizmeti için bir randevu tarihi belirleyecektir.
- Kurulum randevusu oluşturmak, süreci takip etmek veya bilgi almak için Online Destek sayfamızdan "Teknik Servis" departmanımıza yazabilirsiniz.
- Satın almadan önce ürün ölçülerinin, kurulumun yapılacağı alana uygunluğunu kontrol etmek tamamen Alıcı'nın sorumluluğundadır. Ölçü uyumsuzluğu gibi nedenlerden kaynaklanan sorunlarda sorumluluk kabul edilmemektedir.
5. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
Aşağıda belirtilen durumlar, ürünlerin garanti kapsamı dışında kalmasına neden olur ve bu durumlarda oluşacak onarım ve servis masrafları Alıcı'ya aittir:
- Ürünün kullanım kılavuzunda belirtilen talimatlara aykırı şekilde kullanılmasından kaynaklanan hasarlar (hatalı voltaj, yanlış kullanım vb.).
- Ürünün düşürülmesi, ezilmesi, darbe alması, sıvı ile temas etmesi gibi doğrudan kullanıcı hatası sonucu oluşan fiziksel hasarlar.
- Üretici markanın yetkili servisleri dışında, yetkisiz kişiler veya servisler tarafından ürüne müdahale edilmesi, tamir edilmeye çalışılması veya parçalarının değiştirilmesi.
- Yangın, sel, deprem, yıldırım düşmesi gibi doğal afetler veya anormal dış etkenler sonucu meydana gelen arızalar.
- Garanti sürecinin işletilebilmesi için zorunlu olan ürün faturasının veya garanti belgesinin ibraz edilememesi.
Garanti dışı kalan bir durumla ilgili ücretli onarım veya destek seçenekleri hakkında bilgi almak için Online Destek sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
6. Garanti Kapsamında İade ve Değişim Süreçleri
Garanti kapsamındaki ürünlerde iade veya değişim işlemleri aşağıdaki koşullara göre yürütülür:
- Yasal cayma hakkı süresi olan, ürünün tesliminden itibaren ilk 14 gün içinde bildirilen arızalı ürünler için iade veya değişim talep edilebilir. Bu talebinizi Online Destek sayfamızdaki "İptal/İade/Değişim" departmanına iletmeniz gerekmektedir.
- Ürün, yetkili servis tarafından incelenir. Servis raporuyla "onarımı mümkün değildir" kararı verilen veya üretim hatası olduğu kesinleşen ürünler için birebir değişim veya para iadesi işlemi yapılır.
- İade talebinizin onaylanması ve ürünün tarafımıza eksiksiz bir şekilde ulaşmasının ardından, ürün bedeli iade süreci başlatılır. Ödemeniz, kontroller tamamlandıktan sonra en geç 7 iş günü içinde yapılır. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıması, bankanızın süreçlerine bağlı olarak birkaç gün daha sürebilir. Yasal azami iade süresi 30 gündür.
- Kullanıldıktan sonra hijyenik özelliğini kaybeden ürünler (kulaklık, kişisel bakım ürünleri vb.) veya kişiye özel olarak üretilen ürünlerin iadesi ve değişimi yapılamaz.
Tüm iade ve değişim süreçleri hakkında daha kapsamlı bilgi için lütfen Teslimat ve İade Politikası sayfamızı detaylı olarak inceleyiniz.
7. Ürün Teslimatı ve Garanti Başlangıcı
Garanti süreciniz, siparişinizin size teslim edilmesiyle resmi olarak başlar. Teslimat sürecimizle ilgili bilmeniz gerekenler:
- Tüm siparişlerinizde, alt veya üst limit olmaksızın Türkiye'nin her yerine kargo Ücretsiz Kargo'dur.
- Siparişleriniz, ödemenizin onaylanmasını takiben 1-2 iş günü içerisinde özenle hazırlanarak kargoya teslim edilir. Kargo firmasına teslim edildikten sonra, bulunduğunuz konuma bağlı olarak 2-7 iş günü içinde adresinize ulaştırılır.
- Teslimat sırasında kargo paketini kurye görevlisinin yanında kontrol etmeniz kritik önem taşımaktadır. Pakette herhangi bir ezilme, yırtılma veya hasar tespit ederseniz, paketi teslim almayarak kargo görevlisinden "Hasar Tespit Tutanağı" tutmasını talep ediniz. Bu durumu, tutanağın bir fotoğrafı ile birlikte derhal Online Destek sayfamızdan bize bildiriniz.
- Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numaranız size SMS ve e-posta yoluyla (bilgi@mavilojistik.com) iletilecektir.
8. Yasal Dayanak ve Yetkili Mahkeme
İşbu Garanti Koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve bu kanuna bağlı olarak çıkarılmış olan tüm yönetmeliklere tamamen uygundur. Taraflar arasında doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde, öncelikli olarak Tüketici Hakem Heyetleri ve İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
9. Garanti Koşullarında Değişiklik Yapılması
Mavilojistik, yasal mevzuatlardaki değişiklikler veya hizmet standartlarındaki yenilikler doğrultusunda bu garanti koşullarını güncelleme hakkını saklı tutar. Yapılan tüm güncellemeler, bu sayfada (https://www.mavilojistik.com/garanti-kosullari) yayınlandığı an itibarıyla yürürlüğe girer. Önemli değişiklikler, kayıtlı kullanıcılarımıza e-posta yoluyla ayrıca bildirilebilir.
10. İletişim Bilgilerimiz
Garanti süreci ve diğer tüm konularla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Size en hızlı ve etkili desteği Online Destek sayfamız üzerinden sunduğumuzu hatırlatmak isteriz.
11. Çalışma Saatlerimiz
Online Destek ekibimiz aşağıdaki saatlerde hizmetinizdedir:
- Hafta İçi: 09:00 - 18:00
- Cumartesi: 10:00 - 15:00
- Pazar: KAPALI
Mavilojistik olarak, alışverişinizin her aşamasında yanınızda olmayı ve sizlere sorunsuz bir deneyim sunmayı taahhüt ederiz. Garanti süreciyle ilgili tüm soru, görüş ve talepleriniz için öncelikli olarak Online Destek sayfamızı kullanmanızı rica ederiz.
- Egea Bilişim